קידום בגוגל ושיווק דיגיטלי של אתר אי-קומרס לעומת קידום אתר שירות.
שואלת איילת:
האם יש לך דרכים לשיווק וקידום אתר מוצרים?
הבאת אנשים, דרכי השיווק והמכירה באתר שמוכר מוצרים.
אז מה זה e-commerce?
מכירת מוצרים באינטרנט שונה ממכירת שירות.
כשאת אומרת 'אתר מוצרים',
סביר להניח שהתכוונת לאתר איקומרס.
ההבדל העיקרי בין אתר שמספק שירות,
לבין אתר שמספק מוצרים פיזיים –
הוא בכך ששירות קל יותר לספק מיידית,
והעסק הוא האחראי הבלעדי על טיב השירות.
אם מדובר בשירות אינטרנטי/דרך הטלפון,
כל העסקה יכולה להתחיל ולהסתיים במהירות.
גם האתר יכול להיות פשוט לבנייה ולתפעול.
אתר איקומרס, לעומת זאת, הוא כמו חנות עם מוצרים.
כמו חנות רגילה –
מישהו צריך לסדר את הסחורה על המדפים.
אבל בניגוד לחנות פיזית – מישהו גם צריך לשלוח את הסחורה ולתאם עם הלקוח נקודת איסוף.
מכירת מוצרים באינטרנט
באתר שמוכר מוצרים פיזיים – עסקאות אורכות זמן.
מישהו צריך לשבת על האתר ולראות שנכנסה הזמנה,
להכין את המוצר שהוזמן (או לדווח שהוא חסר במלאי, אם לא עדכנו בזמן…)
לשלוח אותו לדואר או לחברת השליחויות
לסמן באתר שההזמנה בטיפול,
ולעקוב שאכן המשלוח הגיע ליעדו והלקוח מרוצה.
ואם יש בעיה –
לטפל בה.
לפעמים זה אומר להכין מוצר נוסף למשלוח כפיצוי/כחלק מהאחריות.
באתר אי-קומרס,
יש משהו שביר/פגיע שאמור להגיע ללקוח דרך שירות משלוחים.
ולא משנה אם זה בדואר או באמצעות חברה אחרת.
זה לא רק המוצר שפגיע,
זאת גם ההתעסקות מסביב:
- האם האחריות כוללת החלפה במקרה שמוצר הגיע פגום?
- האם הלקוח צריך לשלוח חזרה את המוצר הפגום כדי לקבל חדש?
- תוך כמה זמן יגיע המשלוח?
- ומי אחראי על איחור?
- והאם יש מעקב על המוצר הנשלח?
- והאם דמי המשלוח כלולים במחיר המוצר או נגבים בנפרד?
- ואם הם נגבים בנפרד – האם משנה אם הלקוח גר באילת או במטולה או במרכז הארץ או בהתנחלות?
לאתר אי-קומרס יש שתי גרסאות פופולריות בישראל:
אתר וורדפרס שיש בו חנות woo.
או אתר בקוד סגור, הקיים בכמה חברות.
בגדול,
נקודות התורפה של אתר מוצרים הם שלוש:
1. החיכוך של מכירת מוצר פיזי בדיגיטל: צריך להציג תמונת מוצר ברורה, עם מגוון מידות/גדלים/צבעים, ולעדכן מלאי
2. המשלוחים: צריך לעקוב אחרי הזמנות נכנסות, לטפל בהן, לשלוח, לסמן באתר כהזמנה שטופלה, ולעקוב שהגיעה
3. תסמונת העגלה הנטושה: לפעמים דעתו של הגולש מוסחת, והוא לא מסיים את הקנייה בתשלום
כדי להתגבר על כל אלה,
כדי להביא גולשים רלוונטיים למוצרים הנמכרים,
וכדי להגביר את המכירות באתר –
צריך משפך שיווקי יעיל.
כדי לשווק –
צריך USP = למה לקנות דווקא ממך?
ואז לקדם אורגנית בגוגל.
אם הקידום האורגני נבנה נכון,
אפשר להגביר מכירות עם קידום ממומן בגוגל.
בכפוף לסוג קהל היעד ולרמת המחיר של המוצרים,
אפשר לפתוח ערוץ יוטיוב שבנוי נכון מבחינת הקידום,
ואפשר גם לפרסם כתבה שתפקידה להמיר גולשים לקונים.
שוב,
תלוי מה המוצר ומי קהל היעד.
יש הבדל בין מוצר שמתאים למגוון רחב של אנשים,
לעומת מוצר שאמור להתאים ספציפית לקהל יעד ספציפי.
למשל – בקבוקי תינוקות יכולים להימכר לכל הורה ללא שום הבדל דת וגזע,
לעומת ציציות שמיועדים רק ליהודים שומרי מצוות.
כדי לקדם –
בגדול מקדמים אתר שמוכר שירות כמו אתר שמוכר מוצרים.
יש חקר ביטויי מפתח, ואז משבצים אותם במקומות המתאימים.
ההבדל מתבטא בעיקר בכמות התיוגים –
באתר עם עשרות, מאות וגם אלפי מוצרים –
התיוג יהיה עבודה יום-יומית ובלתי נגמרת.
כל פעם שמעלים מוצר חדש – צריך לתייג אותו.
צריך גם לתייג קטגוריות.
באתר שמוכר שירות, לעומת זאת,
מקסימום צריך לתייג עוד פוסט…
זה פחות עבודה.
אבל יש גם פלוס לאתר מוצרים.
אם המוצר תויג נכון,
וגולש חיפש 'פונפון כחול קטן' לעבודת יצירה
והגיע לקטגורית 'פונפונים'
ומצא שם גם פונפון כחול קטן וגם פונפון אדום גדול וגם פונפון בינוני צהוב –
יש סיכוי שהוא כבר ינצל את ההזדמנות לעשות קנייה גדולה יותר.
במיוחד אם האתר בנוי נכון מבחינה שיווקית:
מציע מוצרים משלימים,
מבצעים משתלמים וכדומה.
הפוסט הזה עזר לך?
עשה סדר בעניינים?
יש משהו שנשאר בלתי פתור?
מזמינה אותך להגיב לי כאן למטה : )
אני מניחה שגם את רוצה כל הזמן להשתפר בעסק שלך, ולכן שואלת אותך:
קראת ספר שלי? לדעתי – שווה קריאה, כי זה מתוך השטח. לחצי ותראי פרטים.
